MentalGrowth
Приложение онлайн консультаций с психологами. В приложении можно записываться к психологам из доступного каталога, проходить тесты для выявления текущего психологического состояния и читать полезные статьи
Роль
Product Designer, Lead проекта
Команда
Максим Штиль, Александра Мельникова
Цель
— Создать дизайн MLP версии приложения, подготовленного к разработке
— Провести исследования, выявить ключевые боли клиентов основываясь на первичных гипотезах, придумать решения которые будут их закрывать
— Создать прототипы приложения и провести тесты с целью выявления проблемных этапов на пути пользователя
В рамках работы выполнял следующие задачи
— Разрабатывал с 0 дизайн для MLP версии приложения
— Проводил исследования, составлял бенчмарки. Продумывал архитектуру user flow, cjm, собирал аналитическую информацию
— Проводил UX-тесты прототипов
— Составлял UI-kit на токенах
— Лидировал проект, выстраивал продуктовый процесс разработки
Погружение в задачу
Бриф
Заполнил бриф, описал приложение, как оно будет зарабатывать, кто клиент, какие потребностибудем закрывать
Дискавери
Провели дискавери, чтобы изучить рынок консультаций и сформировать первичное понимание кто может быть нашим клиентом в приложении
Бенчмарки
Составили бенчмарки, выявили основной функционал который есть у конкурентов. Часть выявленных функций взяли себе для дальнейших тестов. Рассматривали сервисы Ясно, Psypsy, Alter, Zigmund
Сегмент и боли клиентов
Проанализировав рынок выбрали для себя сегмент, на который будем опираться — женщины или мужчины от 18 до 30 лет, проживающие в городе миллионнике, находящиеся в среднем классе, у которых есть запрос на психологическую помощь и до этого у них уже был опыт общения с психологом. Далее сделали предположения о болях клиентах
Боли
Не понятно как искать психолога, с которым будет комфортно и ты сможешь раскрыться ему и решить свои проблемы. Сейчас много курсов, и много кто занимается психологией. А хотелось бы попасть к реальному специалисту с высшем образованием Не готов тратить много времени и ресурсов для решения своих проблем. Нужно здесь и сейчас. Проактивную жизнь в городе миллионнике, не хватает ресурсов на себя. Первый сеанс не задался и не понятно что делать дальше. Не достаточно понимаю работает ли терапия и трудно с самодисциплиной, могу забыть о сеансе. Не хочу показывать лицо, палить свои личные данные, чтобы кто-то узнал, что я хожу к психологу. Деньги у меня есть, но все же хочется четко понимать за что именно я плачу?
Глубинные интревью
Определил пул гипотез для проверки:
— Людям сложно подобрать себе психолога
— Люди не готовы долго ждать для ощущения результата
— Людям тяжело соблюдать самодисциплину для продолжительного лечения
— Люди не всегда готовы выделить время на психолога, тем более офлайн
— Люди тщательно проверяют опыт психолога, прежде чем выбрать его
— Люди хотят полной анонимности в вопросе решения своих проблем
Интервью и инсайты
Сначала составил скрипт интервью. Далее созвонились с 5 респондентами подпадающие под сегмент. Транскрибировали результаты и выписали основные инсайды
Составление и приоретизация гипотез
Составил список гипотез и приоретизировал их по фреймворку ICE
Гипотеза
Impact
Confidence
Ease
Result
Выбираем
Если пользователь может увидеть дипломы, квалификации и опыт врача на странице профиля, то уровень доверия к специалисту повысится, и вероятность записи возрастет.
8
7
6
336
+
Если добавить короткие видео-презентации врачей, где они рассказывают о себе и своем подходе, то пользователям будет легче выбрать специалиста и довериться ему.
7
8
7
392
+
Если интерфейс подбора врача будет учитывать не только специализацию, но и стиль общения (например, «вовлеченный и эмпатичный» или «аналитичный и структурный»), то пользователи будут реже отказываться от врачей после первой консультации.
5
6
6
180
-
Если пользователи смогут выбрать формат общения (чат, видео, аудио), то это снизит барьер для записи, особенно для тех, кто некомфортно чувствует себя в видеозвонках.
4
5
5
100
-
Если добавить функцию экстренного обращения (например, «Срочная консультация» с врачами, которые сейчас онлайн), то сервис сможет привлечь пользователей, которым нужна помощь здесь и сейчас.
5
5
4
100
-
Если в приложении будет рейтинг (основанный на отзывах и данных об успешных консультациях),то пользователи будут больше доверять сервису и выбирать врачей увереннее.
9
7
8
504
+
Если после консультации пользователь получит разбор сеанса и рекомендации в текстовом формате, то ценность консультации возрастет, и пользователь будет чаще возвращаться.
4
5
6
120
-
Если ввести систему напоминаний о консультациях через push-уведомления и страницу с календарем консультаций, то процент пропущенных записей снизится.
8
8
7
448
+
Если пользователи смогут оставить врачу личный предзаполненный комментарий перед консультацией (например, «Мне важно, чтобы вы говорили простым языком»), то взаимодействие будет более комфортным и продуктивным.
7
9
6
378
+
Если добавить геймификацию (например, бонусы за регулярные консультации или реферальные программы), то пользователи будут активнее пользоваться сервисом и рекомендовать его.
5
6
5
150
-
Если в приложении будет возможность оценить консультацию сразу после сеанса, то качество сервиса будет лучше контролироваться, а врачи смогут оперативно получать обратную связь.
8
7
7
392
+
Если в приложении будут скидки для первой консультации с выбранным врачем или две консультации по цене одной (например, для первой встречи и последующего визита), то пользователи будут чаще пробовать сервис и возвращаться на повторные консультации.
9
8
6
432
+
Если в интерфейсе поиска врача добавить удобные фильтры (по специализации, опыту, стилю общения, рейтингу, стоимости и доступности на ближайшие даты), то пользователи смогут быстрее находить подходящего специалиста и реже отменять записи.
7
7
7
343
+
Если в приложении будет возможность выбора удобного часового пояса при записи на консультацию,то пользователи из разных регионов смогут легче подстраивать график сессий и избегать путаницы во времени.
8
8
8
512
+
Если пользователи смогут отменять консультацию или переносить её за определённое время до сеанса, то это повысит их лояльность и снизит количество пропущенных сессий.
9
9
6
486
+
Если в приложении будут статьи и материалы по психологическому и физическому здоровью, то пользователи смогут получать дополнительную ценность, оставаясь в сервисе даже без активных консультаций.
7
9
8
504
+
Если добавить в приложение тесты на психологическое состояние (например, на уровень стресса, тревожности или депрессии), то пользователи смогут лучше осознавать своё состояние и мотивироваться к консультациям с врачом.
8
7
7
392
+
Интерактивный прототип
Провели UX-тестирование с целью выявить, насколько удобно и понятно пользователям взаимодействовать с интерфейсом нового приложения для онлайн-консультаций с психологами. Важно проверить, легко ли пользователи находят нужные функции (поиск специалиста, запись, фильтры, чат), не сталкиваются ли с затруднениями при навигации и оформлении записи, а также понять, какие элементы вызывают вопросы или неудобства. Провели на 6 респондентах
Определили задачи, список гипотез и скрипт. Проверяли следующие гипотезы:
— Пользователь перейдет в раздел всех врачей, далее найдет определенного врача по списку, перейдет в профиль и нажмет на Тарифы
— Пользователь нажмет кнопку записаться в профиле врача, выберет дату, перейдет к оплате, и выбрав заданный метод оплатит сессию
— Пользователь зайдет в раздел консультации, выберет консультацию и в карточке отменит ее; — Пользователь зайдет в раздел Аккаунт, найдет избранное и удалит специалиста из избранного
— Пользователь найдет блок с новостями на главной, нажмет на “Все”
— Пользователь найдет блок с тестами на главной, нажмет на “Все”
— Пользователь через личный кабинет, зайдет в профиль и отредактирует почту
Результаты тестирования
Не подтвердилась 2/6
Подтвердилась 5/6
Подтвердилась 6/6
Подтвердилась 5/6
Подтвердилась 6/6
Подтвердилась 6/6
Подтвердилась 6/6
Проблема первой гипотезы: пользователи нажимали на блок топовые специалисты и не переходили в отдельный раздел. Иконка этого раздела напоминает друзей или еще что-то, но не поиск специалистов
Отрисовка экранов
Отрисовали 80+ экранов, создали UI-kit на токенах. Также продумали состояния ошибок и загрузки вместе с прелоадерами в виде скелетонов
⚡️ Результат
Отрисовали 80+ экранов, создали UI-kit на токенах. Также продумали состояния ошибок и загрузки вместе с прелоадерами в виде скелетонов
2025 © MaxShtill. Все права защищены