Написать

MentalGrowth

Приложение онлайн консультаций с психологами. В приложении можно записываться к психологам из доступного каталога, проходить тесты для выявления текущего психологического состояния и читать полезные статьи

Роль

Product Designer, Lead проекта

Команда

Максим Штиль, Александра Мельникова

Цель

— Создать дизайн MLP версии приложения, подготовленного к разработке

— Провести исследования, выявить ключевые боли клиентов основываясь на первичных гипотезах, придумать решения которые будут их закрывать

— Создать прототипы приложения и провести тесты с целью выявления проблемных этапов на пути пользователя

В рамках работы выполнял следующие задачи

— Разрабатывал с 0 дизайн для MLP версии приложения

— Проводил исследования, составлял бенчмарки. Продумывал архитектуру user flow, cjm, собирал аналитическую информацию

— Проводил UX-тесты прототипов

— Составлял UI-kit на токенах

— Лидировал проект, выстраивал продуктовый процесс разработки

Погружение в задачу

Бриф

Заполнил бриф, описал приложение, как оно будет зарабатывать, кто клиент, какие потребностибудем закрывать

Дискавери

Провели дискавери, чтобы изучить рынок консультаций и сформировать первичное понимание кто может быть нашим клиентом в приложении

Бенчмарки

Составили бенчмарки, выявили основной функционал который есть у конкурентов. Часть выявленных функций взяли себе для дальнейших тестов. Рассматривали сервисы Ясно, Psypsy, Alter, Zigmund

Сегмент и боли клиентов

Проанализировав рынок выбрали для себя сегмент, на который будем опираться — женщины или мужчины от 18 до 30 лет, проживающие в городе миллионнике, находящиеся в среднем классе, у которых есть запрос на психологическую помощь и до этого у них уже был опыт общения с психологом. Далее сделали предположения о болях клиентах

Боли

Не понятно как искать психолога, с которым будет комфортно и ты сможешь раскрыться ему и решить свои проблемы.

 Сейчас много курсов, и много кто занимается психологией. А хотелось бы попасть к реальному специалисту с высшем образованием

 Не готов тратить много времени и ресурсов для решения своих проблем. Нужно здесь и сейчас.
 Проактивную жизнь в городе миллионнике, не хватает ресурсов на себя.

 Первый сеанс не задался и не понятно что делать дальше.

 Не достаточно понимаю работает ли терапия и трудно с самодисциплиной, могу забыть о сеансе.

 Не хочу показывать лицо, палить свои личные данные, чтобы кто-то узнал, что я хожу к психологу.

 Деньги у меня есть, но все же хочется четко понимать за что именно я плачу?

Боли

Не понятно как искать психолога, с которым будет комфортно и ты сможешь раскрыться ему и решить свои проблемы.

 Сейчас много курсов, и много кто занимается психологией. А хотелось бы попасть к реальному специалисту с высшем образованием

 Не готов тратить много времени и ресурсов для решения своих проблем. Нужно здесь и сейчас.
 Проактивную жизнь в городе миллионнике, не хватает ресурсов на себя.

 Первый сеанс не задался и не понятно что делать дальше.

 Не достаточно понимаю работает ли терапия и трудно с самодисциплиной, могу забыть о сеансе.

 Не хочу показывать лицо, палить свои личные данные, чтобы кто-то узнал, что я хожу к психологу.

 Деньги у меня есть, но все же хочется четко понимать за что именно я плачу?

Боли

Не понятно как искать психолога, с которым будет комфортно и ты сможешь раскрыться ему и решить свои проблемы.

 Сейчас много курсов, и много кто занимается психологией. А хотелось бы попасть к реальному специалисту с высшем образованием

 Не готов тратить много времени и ресурсов для решения своих проблем. Нужно здесь и сейчас.
 Проактивную жизнь в городе миллионнике, не хватает ресурсов на себя.

 Первый сеанс не задался и не понятно что делать дальше.

 Не достаточно понимаю работает ли терапия и трудно с самодисциплиной, могу забыть о сеансе.

 Не хочу показывать лицо, палить свои личные данные, чтобы кто-то узнал, что я хожу к психологу.

 Деньги у меня есть, но все же хочется четко понимать за что именно я плачу?

Глубинные интревью

Определил пул гипотез для проверки:

— Людям сложно подобрать себе психолога



— Люди не готовы долго ждать для ощущения результата



— Людям тяжело соблюдать самодисциплину для продолжительного лечения

— Люди не всегда готовы выделить время на психолога, тем более офлайн

— Люди тщательно проверяют опыт психолога, прежде чем выбрать его

— Люди хотят полной анонимности в вопросе решения своих проблем

Интервью и инсайты

Сначала составил скрипт интервью. Далее созвонились с 5 респондентами подпадающие под сегмент. Транскрибировали результаты и выписали основные инсайды

Составление и приоретизация гипотез

Составил список гипотез и приоретизировал их по фреймворку ICE

Гипотеза

Impact

Confidence

Ease

Result

Выбираем

Если пользователь может увидеть дипломы, квалификации и опыт врача на странице профиля, то уровень доверия к специалисту повысится, и вероятность записи возрастет.

8

7

6

336

+

Если добавить короткие видео-презентации врачей, где они рассказывают о себе и своем подходе, то пользователям будет легче выбрать специалиста и довериться ему.

7

8

7

392

+

Если интерфейс подбора врача будет учитывать не только специализацию, но и стиль общения (например, «вовлеченный и эмпатичный» или «аналитичный и структурный»),
то пользователи будут реже отказываться от врачей после первой консультации.

5

6

6

180

-

Если пользователи смогут выбрать формат общения (чат, видео, аудио), то это снизит барьер для записи, особенно для тех, кто некомфортно чувствует себя в видеозвонках.


4

5

5

100

-

Если добавить функцию экстренного обращения (например, «Срочная консультация» с врачами, которые сейчас онлайн),
то сервис сможет привлечь пользователей, которым нужна помощь здесь и сейчас.

5

5

4

100

-

Если в приложении будет рейтинг (основанный на отзывах и данных об успешных консультациях),то пользователи будут больше доверять сервису и выбирать врачей увереннее.

9

7

8

504

+

Если после консультации пользователь получит разбор сеанса и рекомендации в текстовом формате, то ценность консультации возрастет, и пользователь будет чаще возвращаться.

4

5

6

120

-

Если ввести систему напоминаний о консультациях через push-уведомления и страницу с календарем консультаций, то процент пропущенных записей снизится.

8

8

7

448

+

Если пользователи смогут оставить врачу личный предзаполненный комментарий перед консультацией (например, «Мне важно, чтобы вы говорили простым языком»),
то взаимодействие будет более комфортным и продуктивным.

7

9

6

378

+

Если добавить геймификацию (например, бонусы за регулярные консультации или реферальные программы), то пользователи будут активнее пользоваться сервисом и рекомендовать его.

5

6

5

150

-

Если в приложении будет возможность оценить консультацию сразу после сеанса, то качество сервиса будет лучше контролироваться, а врачи смогут оперативно получать обратную связь.

8

7

7

392

+

Если в приложении будут скидки для первой консультации с выбранным врачем или две консультации по цене одной (например, для первой встречи и последующего визита), то пользователи будут чаще пробовать сервис и возвращаться на повторные консультации.

9

8

6

432

+

Если в интерфейсе поиска врача добавить удобные фильтры (по специализации, опыту, стилю общения, рейтингу, стоимости и доступности на ближайшие даты),
то пользователи смогут быстрее находить подходящего специалиста и реже отменять записи.

7

7

7

343

+

Если в приложении будет возможность выбора удобного часового пояса при записи на консультацию,то пользователи из разных регионов смогут легче подстраивать график сессий и избегать путаницы во времени.

8

8

8

512

+

Если пользователи смогут отменять консультацию или переносить её за определённое время до сеанса,
то это повысит их лояльность и снизит количество пропущенных сессий.

9

9

6

486

+

Если в приложении будут статьи и материалы по психологическому и физическому здоровью, то пользователи смогут получать дополнительную ценность, оставаясь в сервисе даже без активных консультаций.

7

9

8

504

+

Если добавить в приложение тесты на психологическое состояние (например, на уровень стресса, тревожности или депрессии),
то пользователи смогут лучше осознавать своё состояние и мотивироваться к консультациям с врачом.

8

7

7

392

+

Гипотеза

Impact

Confidence

Ease

Result

Выбираем

Если пользователь может увидеть дипломы, квалификации и опыт врача на странице профиля, то уровень доверия к специалисту повысится, и вероятность записи возрастет.

8

7

6

336

+

Если добавить короткие видео-презентации врачей, где они рассказывают о себе и своем подходе, то пользователям будет легче выбрать специалиста и довериться ему.

7

8

7

392

+

Если интерфейс подбора врача будет учитывать не только специализацию, но и стиль общения (например, «вовлеченный и эмпатичный» или «аналитичный и структурный»),
то пользователи будут реже отказываться от врачей после первой консультации.

5

6

6

180

-

Если пользователи смогут выбрать формат общения (чат, видео, аудио), то это снизит барьер для записи, особенно для тех, кто некомфортно чувствует себя в видеозвонках.


4

5

5

100

-

Если добавить функцию экстренного обращения (например, «Срочная консультация» с врачами, которые сейчас онлайн),
то сервис сможет привлечь пользователей, которым нужна помощь здесь и сейчас.

5

5

4

100

-

Если в приложении будет рейтинг (основанный на отзывах и данных об успешных консультациях),то пользователи будут больше доверять сервису и выбирать врачей увереннее.

9

7

8

504

+

Если после консультации пользователь получит разбор сеанса и рекомендации в текстовом формате, то ценность консультации возрастет, и пользователь будет чаще возвращаться.

4

5

6

120

-

Если ввести систему напоминаний о консультациях через push-уведомления и страницу с календарем консультаций, то процент пропущенных записей снизится.

8

8

7

448

+

Если пользователи смогут оставить врачу личный предзаполненный комментарий перед консультацией (например, «Мне важно, чтобы вы говорили простым языком»),
то взаимодействие будет более комфортным и продуктивным.

7

9

6

378

+

Если добавить геймификацию (например, бонусы за регулярные консультации или реферальные программы), то пользователи будут активнее пользоваться сервисом и рекомендовать его.

5

6

5

150

-

Если в приложении будет возможность оценить консультацию сразу после сеанса, то качество сервиса будет лучше контролироваться, а врачи смогут оперативно получать обратную связь.

8

7

7

392

+

Если в приложении будут скидки для первой консультации с выбранным врачем или две консультации по цене одной (например, для первой встречи и последующего визита), то пользователи будут чаще пробовать сервис и возвращаться на повторные консультации.

9

8

6

432

+

Если в интерфейсе поиска врача добавить удобные фильтры (по специализации, опыту, стилю общения, рейтингу, стоимости и доступности на ближайшие даты),
то пользователи смогут быстрее находить подходящего специалиста и реже отменять записи.

7

7

7

343

+

Если в приложении будет возможность выбора удобного часового пояса при записи на консультацию,то пользователи из разных регионов смогут легче подстраивать график сессий и избегать путаницы во времени.

8

8

8

512

+

Если пользователи смогут отменять консультацию или переносить её за определённое время до сеанса,
то это повысит их лояльность и снизит количество пропущенных сессий.

9

9

6

486

+

Если в приложении будут статьи и материалы по психологическому и физическому здоровью, то пользователи смогут получать дополнительную ценность, оставаясь в сервисе даже без активных консультаций.

7

9

8

504

+

Если добавить в приложение тесты на психологическое состояние (например, на уровень стресса, тревожности или депрессии),
то пользователи смогут лучше осознавать своё состояние и мотивироваться к консультациям с врачом.

8

7

7

392

+

Гипотеза

Impact

Confidence

Ease

Result

Выбираем

Если пользователь может увидеть дипломы, квалификации и опыт врача на странице профиля, то уровень доверия к специалисту повысится, и вероятность записи возрастет.

8

7

6

336

+

Если добавить короткие видео-презентации врачей, где они рассказывают о себе и своем подходе, то пользователям будет легче выбрать специалиста и довериться ему.

7

8

7

392

+

Если интерфейс подбора врача будет учитывать не только специализацию, но и стиль общения (например, «вовлеченный и эмпатичный» или «аналитичный и структурный»),
то пользователи будут реже отказываться от врачей после первой консультации.

5

6

6

180

-

Если пользователи смогут выбрать формат общения (чат, видео, аудио), то это снизит барьер для записи, особенно для тех, кто некомфортно чувствует себя в видеозвонках.


4

5

5

100

-

Если добавить функцию экстренного обращения (например, «Срочная консультация» с врачами, которые сейчас онлайн),
то сервис сможет привлечь пользователей, которым нужна помощь здесь и сейчас.

5

5

4

100

-

Если в приложении будет рейтинг (основанный на отзывах и данных об успешных консультациях),то пользователи будут больше доверять сервису и выбирать врачей увереннее.

9

7

8

504

+

Если после консультации пользователь получит разбор сеанса и рекомендации в текстовом формате, то ценность консультации возрастет, и пользователь будет чаще возвращаться.

4

5

6

120

-

Если ввести систему напоминаний о консультациях через push-уведомления и страницу с календарем консультаций, то процент пропущенных записей снизится.

8

8

7

448

+

Если пользователи смогут оставить врачу личный предзаполненный комментарий перед консультацией (например, «Мне важно, чтобы вы говорили простым языком»),
то взаимодействие будет более комфортным и продуктивным.

7

9

6

378

+

Если добавить геймификацию (например, бонусы за регулярные консультации или реферальные программы), то пользователи будут активнее пользоваться сервисом и рекомендовать его.

5

6

5

150

-

Если в приложении будет возможность оценить консультацию сразу после сеанса, то качество сервиса будет лучше контролироваться, а врачи смогут оперативно получать обратную связь.

8

7

7

392

+

Если в приложении будут скидки для первой консультации с выбранным врачем или две консультации по цене одной (например, для первой встречи и последующего визита), то пользователи будут чаще пробовать сервис и возвращаться на повторные консультации.

9

8

6

432

+

Если в интерфейсе поиска врача добавить удобные фильтры (по специализации, опыту, стилю общения, рейтингу, стоимости и доступности на ближайшие даты),
то пользователи смогут быстрее находить подходящего специалиста и реже отменять записи.

7

7

7

343

+

Если в приложении будет возможность выбора удобного часового пояса при записи на консультацию,то пользователи из разных регионов смогут легче подстраивать график сессий и избегать путаницы во времени.

8

8

8

512

+

Если пользователи смогут отменять консультацию или переносить её за определённое время до сеанса,
то это повысит их лояльность и снизит количество пропущенных сессий.

9

9

6

486

+

Если в приложении будут статьи и материалы по психологическому и физическому здоровью, то пользователи смогут получать дополнительную ценность, оставаясь в сервисе даже без активных консультаций.

7

9

8

504

+

Если добавить в приложение тесты на психологическое состояние (например, на уровень стресса, тревожности или депрессии),
то пользователи смогут лучше осознавать своё состояние и мотивироваться к консультациям с врачом.

8

7

7

392

+

Интерактивный прототип

Провели UX-тестирование с целью выявить, насколько удобно и понятно пользователям взаимодействовать с интерфейсом нового приложения для онлайн-консультаций с психологами. Важно проверить, легко ли пользователи находят нужные функции (поиск специалиста, запись, фильтры, чат), не сталкиваются ли с затруднениями при навигации и оформлении записи, а также понять, какие элементы вызывают вопросы или неудобства. Провели на 6 респондентах

Определили задачи, список гипотез и скрипт. Проверяли следующие гипотезы:
— Пользователь перейдет в раздел всех врачей, далее найдет определенного врача по списку, перейдет в профиль и нажмет на Тарифы



— Пользователь нажмет кнопку записаться в профиле врача, выберет дату, перейдет к оплате, и выбрав заданный метод оплатит сессию



— Пользователь зайдет в раздел консультации, выберет консультацию и в карточке отменит ее;

— Пользователь зайдет в раздел Аккаунт, найдет избранное и удалит специалиста из избранного



— Пользователь найдет блок с новостями на главной, нажмет на “Все”



— Пользователь найдет блок с тестами на главной, нажмет на “Все”



— Пользователь через личный кабинет, зайдет в профиль и отредактирует почту

Результаты тестирования

  1. Не подтвердилась 2/6

  2. Подтвердилась 5/6

  3. Подтвердилась 6/6

  4. Подтвердилась 5/6

  5. Подтвердилась 6/6

  6. Подтвердилась 6/6

  7. Подтвердилась 6/6

Проблема первой гипотезы: пользователи нажимали на блок топовые специалисты и не переходили в отдельный раздел. Иконка этого раздела напоминает друзей или еще что-то, но не поиск специалистов

Отрисовка экранов

Отрисовали 80+ экранов, создали UI-kit на токенах. Также продумали состояния ошибок и загрузки вместе с прелоадерами в виде скелетонов

⚡️ Результат

Отрисовали 80+ экранов, создали UI-kit на токенах. Также продумали состояния ошибок и загрузки вместе с прелоадерами в виде скелетонов

2025 © MaxShtill. Все права защищены

Написать

Написать

Написать

Написать